리모델링의 과학

리모델링의 과학

“When effectively leveraging customer science, even small changes to your store’s design can drive a major change in sales.

by Leah Genuario
From Business Beauty Store

소비자 과학의 레버리지 효과를 활용하면 작은 디자인 변화만으로 스토어의 매출을 확 끌어 올릴 수 있다.

Although it might be tempting to fill every nook and cranny with product, it isn’t advisable, say experts. Good store design also builds in negative space, which is empty space that enhances shopper experience. Creating negative space translates into intentionally carving out separated product categories. This distinction enables customers to break down the store into bite-size pieces.

Another way to lead customers through the store effectively is to create a discovery trail. He suggests placement of a special display every 10 or 15 feet that encourages people to stop and linger. If you’ve been to a museum, kids are running from attraction to attraction. The mentality here is not entirely different.

Another advantage of adopting this strategy is the ability to switch out one display at a time, instead of facing the potentially overwhelming task of overhauling an entire store at once. Aisles are also an important factor in smart space planning. Wider aisles enable the use of shopping vehicles?another trick to making the shopping experience more comfortable for consumers and, ultimately, more profitable for the retailer since shoppers tend to want to fill the basket or cart.

소극적 공간 활용

빈 공간을 모두 제품으로 채우고 싶은 욕심이 누가 없으랴만은 전문가들은 권하지 않는 방법이다. 좋은 스토어 디자인은 소극적 공간까지 활용하여 고객에게 풍부한 쇼핑 경험을 느끼게 한다. 제품을 카테고리별로 분류하고 의도적으로 나눔으로서 소극적 공간을 재창조할 수 있다. 고객도 훨씬 수월하게 제품별로 살펴볼 수 있다.

고객을 스토어로 효율적으로 이끄는 또 다른 방법은 “보물찾기”이다. 매 10~15ft 마다 독특한 디스플레이를 함으로서 고객의 눈과 발을 고정시키는 것이다. 박물관에서 아이들이 한 전시물에서 다른 전시물로 이동하는 것과 마찬가지로 스토어에 들어온 고객의 심리도 크게 다르지 않다는 것을 이용한 것이다.

이 심리를 이용하는 또 다른 방법은 전체 스토어를 한꺼번에 뒤집는 게 아니라, 한 번에 하나씩 디스플레이을 바꾸는 것이다. 통로는 현명한 공간 설치의 중요한 요소이다. 통로가 넓으면 카트를 사용하기에도 용이해 고객이 편하게 느낄 뿐 아니라 카트를 채우고자하는 고객의 심리를 자극할 수도 있어 궁극적으로는 스토어에 이익이 된다.


Even with smaller budgets, there are a number of enhancements a store owner can make to his or her retail space that pack a big punch. Among them, focusing on improving signage, lighting and color palette can translate into notable increases in sales. Experts see signage and graphics as some of the biggest issues because if done poorly, it misses the opportunity to inform and excite the customer. The communication to the client is critical. Store owners’ goals should be that the store environment answer 70% of the customer’s questions all by itself so the customer feels informed, comfortable, engaged and excited.

Lighting is also a relatively quick fix in a lacking store environment, and one that can be improved with relative ease. In addition to enhancing the overall look of the store, it provides an opportunity to highlight important items.

Finally, for store owners on even the tightest budget, even a gallon of paint can be an effective investment. Color plays a major role in setting a tone, and a new hue on the wall can be used to make the environment appear fresh and new. It’s better to chooses neutral walls that are softer tones of whatever the chosen color is, followed by more vibrant focal walls or blocks of colors. What’s more, experts advise retail owners to change the focal wall color at least twice a year.


While there’s a lot a store owner can do right when it comes to designing a store, there are also common pitfalls owners make. Matching the image of the product you sell with your store image and target audience is also important. If these things don’t complement each other, it can lead to confusion for your customer and disaster for your store. There are a lot of retailers saying this is the highest quality product, yet their store environment says this is cheap stuff. It can go the opposite way too. Bottom line is, if the store is not in alignment, it’s going to send the wrong message to the customers.

Pitfalls aside, with a little wisdom, sweat equity and money, store owners have the ability to revamp their spaces into something that effectively connects with customers and conveys the store brand. Now is a good time to roll up your sleeves and?walking the delicate line between science and art?work toward an even better retail experience at your store.

개선 요소

적은 예산으로도 스토어 디자인을 완성시킬수 있는 개선 요소도 많다. 그 중 싸인, 조명, 칼라의 집중적인 변신은 곧바로 매출증가로 이어진다. 전문가들은 싸인과 그래픽이 허술하면 고객에게 정보를 제공하고 흥미를 자극할 기회를 잃게 되므로 매우 중요한 이슈라고 지적한다. 고객과의 커뮤니케이션은 매우 중요하다. 스토어 환경을 이용하여 고객의 질문에 70%는 저절로 대답을 얻을 수 있어야만 고객은 정보와 편안함, 관심과 흥미를 만족하게 된다.

조명은 상대적으로 부족한 스토어 환경을 확연히 개선시켜 주고, 비교적 쉽게 설치가능한 부분이기도 하다. 스토어 전체적인 룩을 업그레이드 시키려면 중요한 아이템에 하이라이트를 주는 것이 좋다.

만약 너무 예산이 빠듯하다면, 페인트 한통도 효율적인 투자가 될 수 있다. 칼라는 벽에 새로운 톤과 색을 입히는 중요한 역할을 하며 스토어 환경을 전체적으로 신선하고 새롭게 보이는 효과를 준다. 어떤 색을 선택하든 중성칼라를 먼저 소프트한 톤을 살려 칠한 뒤, 눈에 띄는 색깔로 블럭 혹은 포인트 벽을 만들어 준다. 그리고 포인트 칼라는 적어도 일년에 두 번 정도는 바꿔 주는 게 좋다.

흔한 실수 피하기

스토어 디자인을 할 때 흔하게 저지르는 실수가 있다. 바로 스토어 이미지다. 스토어 이미지와 타겟 고객에 맞게 스토어 이미지를 매칭하는 것은 매우 중요하다. 서로 이미지가 맞지 않으면, 고객들에게 혼란을 줄 수 있고, 결국 스토어에 손해를 주게 된다. 많은 소매업자들이 이 제품은 최고의 품질이라고 자랑한다고 해도 고객 입장에서는 스토어 환경에 빗대어 싼 제품이라고 생각하게 된다. 물론 반대의 상황이 벌어질 수도 있다. 기본적으로 스토어와 제품의 이미지가 맞지 않으면, 고객은 잘못된 메세지를 전달받을 수 밖에 없다.

결점을 보완하고 작은 지혜와 약간의 예산을 투자하면 스토어는 효과적으로 고객과 연결되고 스토어 브랜드를 전달하는 공간으로 태어날 수 있다. 과학과 예술의 미세한 차이를 적용하여 지금 당장 당신의 스토어를 개조해 보는 것은 어떨까.


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